3 Bí quyết quản lý tin nhắn fanpage giúp tăng hiệu quả kinh doanh

Nếu biết cách khai thác và quản lý tin nhắn fanpage sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc tăng doanh thu và lợi nhuận mà nhiều khi bạn không thể nghĩ tới.

phần mềm quản lý tin nhắn fanpage

Việc quản lý không chỉ nằm ở việc bạn quan sát được số lượng tin nhắn đến fanpage của bạn mỗi ngày, trạng thái hoàn thành các đoạn hội thoại giữa khách hàng và nhân viên của bạn mà còn nằm ở cách khai thác các tin nhắn cũ để từ chúng sinh ra lợi nhuận

Hãy luôn đề cao tầm quan trọng của việc quản lý tin nhắn facebook, điều này vừa giúp khách hàng của bạn cảm nhận được sự chăm sóc đặc biệt của bạn dành cho họ, cũng đồng nghĩa với việc lượng khách hàng trung thành và khách hàng mới được giới thiệu từ khách cũ cũng tăng dần. 

Dưới đây là 3 bí quyết giúp bạn quản lý inbox hiệu quả

1. Luôn đảm bảo khách hàng được phục vụ ngay lập tức

  Hãy bắt đầu việc  quản lý tin nhắn hiệu quả bằng bước đầu tiên là việc xử lý tốc độ trả lời inbox.

Khi khách tìm đến bạn điều đó có nghĩa là họ đang cần bạn, muốn bạn giải quyết thắc mắc phản hồi của họ nhanh và tốt nhất.

Sẽ có một vài cách để giải quyết vấn đề này:

  • Bạn thuê nhân sự làm ngoài giờ hành chính để tiếp nhận và chăm sóc khách hàng khi họ inbox.
  • Theo mình cách đơn giản hơn nhưng vẫn đảm bảo về mặt kinh tế lần hiệu quả là bạn nên sử dụng một ứng dụng quản lý tin nhắn fanpage

Với ai đã từng kinh doanh buôn bán ắt hẳn sẽ nghiệm ra một điều, chi phí bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 1/10 so với chi phí bỏ ra để có thêm  một khách hàng mới.

Kinh doanh trong thời đại 4.0 bạn nên kết hợp giữa việc tìm khách mới và tối ưu khách hàng cũ bằng mọi giá, chẳng thế mà có riêng một thuật ngữ Remarketing dành riêng cho việc giữ chân những khách hàng hiện tại.

Ngoài ra, để tăng hiệu quả kinh doanh online trên facebook thì bài viết dưới đây sẽ rất hữu ích cho bạn đấy:

>>> Cách ẩn comment trên Fanpage là chiến thuật tránh cướp khách hiệu quả?

>>> Auto comment facebook là gì – Vì sao bạn nhất định phải dùng nó?

2. Quản lý thông tin và tin nhắn của khách hàng

Là một chủ quản lý fanpage việc quản lý được số lượng khách hàng nhắn tin đến page là bao nhiêu để có những báo cáo chính xác về tình hình phát triển số lượng khách hàng mỗi ngày.

Cụ thể việc thống kê sẽ cho bạn con số chính xác, hôm nay bạn có bao nhiêu khách hàng inbox cho page và với mỗi khách hàng đó dựa trên mức độ quan tâm đến sản phẩm bạn có thể gắn chọ họ tag ( hay còn gọi là nhãn khách hàng) để có những chiến dịch marketing phù hợp với từng đối tượng này. Hiện nay nhiều shop quy trình quản lý tin nhắn từ đội chăm sóc khách hàng đến bộ phận sales còn rất sơ sài nên dễ dẫn đến tình trạng thất lạc thông tin, không cập nhật đúng đủ thông tin mà khách hàng yêu cầu về sản phẩm.

Thêm nữa việc thông tin khách hàng không được bảo mật trên fanpage, sẽ dễ dẫn đến tình trạng bị đối thủ cướp khách, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu của bạn .

quản lý tin nhắn facebook
Bài viết trên fanpage của Oversizeshop nhận được rất nhiều tương tác từ người xem

Để khắc phục tình trạng này bạn hãy tham khảo 1 số bí kíp sau:

  • Hãy lưu trữ thông tin khách hàng vào một file bên ngoài: gồm các thông họ tên, số điện thoại… các thông tin bạn muốn lưu trữ. Còn nếu bạn cần một giải pháp tự động giải quyết các vấn đề có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng có rất nhiều trên mạng đã có hướng dẫn sử dụng vô cùng dễ dùng 
  • Sử dụng các phần mềm chuyên biệt với chức năng quản lý bình luận, tin nhắn : thao tác dễ dàng, số liệu rõ ràng chính xác, đầy đủ các thông số thống kê giúp các bộ phận từ chăm sóc khách hàng, sales, lead… đều có thể nắm các số liệu cần thiết
  • Thông tin khách hàng đăng tải phải được bảo mật, đầu tiên đơn giản nhất nằm ở việc khi khách hàng bình luận trên facebook thì shop nên chủ động ẩn bình luận trên fanpage tránh tuyệt đối không để đối thủ nhìn thấy lao vào cướp khách

3. Sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn fanpage Puziness

ứng dụng quản lý tin nhắn fanpage
Màn hình livechat nơi tổng hợp tất cả tin nhắn và fanpage nhận được từ khách hàng

Phần mềm quản lý tin nhắn Puziness là giải pháp được xây dựng giúp khách hàng xử lý triệt để các vấn đề như:

  • Tất cả các tin nhắn kể cả tin nhắn mới và cũ đến từ fanpage đều được xuất hiện trên một màn hình quản lý
  • Tiết kiệm thời gian cho người quản trị, chỉ cần phải xử lý thông báo mới đổ về tại phần mềm, trực tiếp xử lý trên đó mà không cần vào trình quản lý tin nhắn của facebook
  • Giúp bạn gắn tag trên mỗi tin nhắn để phân loại khách theo nhãn dãn, giúp việc quản lý khách hàng qua tin nhắn dễ dàng hơn
  • Có báo cáo thống kê số lượng tin nhắn fanpage nhận được mới mỗi ngày, giúp bạn có số liệu chính xác để biết hình phát triển của fanpage.
quản lý tin nhắn fanpage
Puziness giúp bạn thống kê số lượng tin nhắn mới mà fanpage nhận được mỗi ngày

Lời kết, tuy việc bán hàng qua fanpage đang ngày càng trở nên phổ biến nhưng nếu bạn không biết kết hợp với việc sử dụng ứng dụng quản lý tin nhắn fanpage sẽ gây ra những thất thoát không đáng có cho shop của bạn

Chính vậy, phần mềm quản lý tin nhắn fanpage là việc cần thiết cho mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh trong thời đại 4.0 khi công nghệ luôn được áp dụng để tăng cao năng suất làm việc, đẩy mạnh doanh thu, tiết kiệm chi phí nhân sự

Bên trên là những gì puziness muốn chia sẻ cho bạn, đồng thời chúng tôi muốn tặng bạn công cụ Puziness giúp quản lý tin nhắn fanpage mà còn hỗ trợ các chủ doanh nghiệp quản lý danh sách bài viết trên trang, cài đặt tự động trả lời bình luận và tin nhắn , hỗ trợ chủ shop gửi tin nhắn tiếp thị lại đến khách hàng đã inbox của page kích thích khách hàng cũ mua thêm hàng, gửi các chương trình khuyến mãi, tạo nên doanh thu vượt bậc cho doanh nghiệp

===>>> Bạn có thể đăng ký dùng thử phần mềm Puziness hoàn toàn Miễn Phí: TẠI ĐÂY

Chúc bạn thành công với phần mềm quản lý fanpage Puziness!