Giải đáp những thắc mắc thường gặp khi bán hàng trên Shopee

Shopee hiện tại là chợ thương mại điện tử nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam, người mua tăng và người bán hàng online cũng ngày càng tăng. Vì vậy không ít người đã và đang có ý định bán hàng trên Shopee có những thắc mắc chung. Hãy cùng giải đáp những thắc mắc này tại bài viết nhé!

giai-dap-nhung-thac-mac-thuong-gap-khi-ban-hang-tren-shopee
Giải đáp những thắc mắc thường gặp khi bán hàng trên Shopee

 

  1. Bán hàng trên Shopee có mất phí không?

 

Trang web và ứng dụng Shopee cho phép người dùng mua sắm và bán hàng mà không phải trả thêm bất kì khoản phí nào. Những nhà kinh doanh online có thể tạo gian hàng và đăng bán sản phẩm của mình lên gian hàng và được miễn phí hoàn toàn trong các khâu đó. Ngoài ra Shopee cũng không thu hoa hồng với mỗi đơn hàng hay phí duy trì cửa hàng.

  1. Làm thế nào để quảng cáo sản phẩm của mình trên Shopee?

Bạn có thể tự đầy sản phẩm của mình lên đầu trang tìm kiếm của Shopee bằng cách vào danh mục sản phẩm, chọn “Đẩy sản phẩm” với sản phẩm mà bạn muốn đẩy lên đầu trang tìm kiếm, Mỗi lần đẩy, bạn có thể đẩy tối đa 5 sản phẩm, mỗi sản phẩm đẩy được 4 tiếng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee trên kênh Marketing của Shopee.

  1. Làm sao để có đơn hàng trên Shopee?

Đây là câu hỏi mà bất kì người bán hàng mới nào trên Shopee cũng thắc mắc. Ngoài những phương thức quảng cáo ở trên, bạn hãy dẫn khách hàng từ nguồn bán hàng khác của bạn đến Shopee như Facebook, Zalo,… với những ưu đãi hấp dẫn khi mua hàng tại Shopee của bạn như miễn phí giao hàng, nhận chương trình giảm giá,…

  1. Shopee có xử lý khi hàng của bạn gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển không?

Vì Shopee chỉ là trung gian kết nối người bán với người mua và dịch vụ vận chuyển, do đó Shopee không chịu trách nhiệm khi đơn hàng của bạn gặp sự cố khi giao hàng. Với các trường hợp giao hàng chậm, hàng hóa hỏng vỡ trong quá trình vận chuyển, khách không nhận hàng,… người bán phải liên hệ và làm việc với người mua và bên giao hàng, Shopee không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp này.

  1. Người bán giao dịch với Shopee như thế nào?

Mọi giao dịch của bạn sẽ được lưu trữ tại Ví Shopee. Bạn có thể rút tiền từ Ví Shopee về tài khoản cá nhân tự động hàng tuần hoăc hàng tháng tùy theo thiết lập của bạn với Shopee hoặc rút thủ công về tài khoản bất kì khi nào bạn muốn, tuy nhiên việc rút tiền thủ công nếu quá số lần được phép rút miễn phí thì bạn phải trả thêm phí để thực hiện việc này.

  1. Những trường hợp nào khiến tài khoản Shopee bị khóa?

  • Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ phản cảm:
  • Gian lận, lừa đảo.
  • Nhận được nhiều đánh giá và phản hồi tiêu cực từ khách hàng về độ thật giả và chất lượng sản phẩm.
  • Bán các mặt hàng cấm lưu hành theo quy định của pháp luật.
  • Làm sai các quy định khi tham gia các chương trình giảm giá, khuyến mãi của Shopee.
  • Tự tạo đánh giá hay đơn hàng ảo, tạo đơn từ địa chỉ IP giống với shop.
  1. Cách đóng gói hàng vận chuyển như thế nào cho đúng?

  • Hàng vận chuyển phải không thuộc danh sách hàng hóa mà Shopee không hỗ trợ vận chuyển.
  • Đóng gói hàng cẩn thận để tránh va đập làm hỏng sản phẩm, đặc biệt đối với hàng dễ vỡ nên ghi chú hàng dễ vỡ để nhân viên vận chuyển chú ý.
  • Bên ngoài bao bì ghi rõ mã vận đơn, tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của khách nhận hàng.
  1. Vì sao sản phẩm của shop không được đăng bán?

Sản phẩm của bạn khi đăng bán trên Shopee mà không được chấp nhận thì rất có thể đã vi phạm một trong các lỗi sau:

  • Sản phẩm của bạn là sản phẩm mà Shopee cấm bán.
  • Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ. Để xử lý, bạn cần cung cấp các giấy tờ chứng thực liên quan đến sản phẩm. Nếu bạn là đại lý chính thức hoặc nhà phân phối thì có các hợp đồng ủy quyền, còn nếu bạn là người mua thì có hóa đơn chứng từ.
  • Sản phẩm có dấu hiệu thay đổi nội dung
  • Sản phẩm có dấu hiệu gian lận (có giá quá thấp hoặc quá cao so với thị trường, bắt khách hàng đặt cọc trước,…)
  • Đăng sản phẩm trùng lặp với sản phẩm cũ.
  • Nội dung sản phẩm thiếu thông tin hoặc thông tin chưa chính xác.
  1. Sản phẩm của bạn có đủ điều kiện tham gia Flash Sale hay không?

Để sản phẩm được tham gia chương trình Flash Sale cần đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Có số lượng hàng trong kho đủ lớn
  • Đưa ra mức giá cạnh tranh
  • Người bán hàng có lịch sử hoạt động tốt (shop được đánh giá cao, không có cảnh báo nào từ Shopee về việc sai phạm, tỷ lệ giao hàng trễ và đơn hàng không thành công thấp.)

Bạn có thể đề cử sản phẩm của mình tham gia Flash Sale trong mục “Chương trình của Shopee” tại “Kênh Marketing”.

  1. Nếu bị tính điểm phạt thì cửa hàng trên Shopee sẽ bị phạt như thế nào?

Có các hình phạt sau đối với các mức phạt của Shopee:

  • Cửa hàng không được tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee trong 28 ngày (Tất cả các mức phạt)
  • Cửa hàng không được nhận các hỗ trợ hay ưu đãi trong việc vận chuyển hàng từ Shopee trong 28 ngày (Mức phạt 2, 3, 4, 5)
  • Ẩn tất cả các sản phẩm của cửa hàng khi khách hàng dạo Shopee trong 28 ngày (Mức 2, 3, 4, 5)
  • Ẩn tất cả các sản phẩm của cửa hàng ki khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Shopee trong 28 ngày (Mức 3, 4, 5)
  • Không được đăng sản phẩm mới hay chỉnh sửa sản phẩm cũ trên cửa hàng trong 28 ngày (Mức 4, 5)
  • Khóa tài khoản bán hàng trong 28 ngày (Mức 5)

Trên đây là lời giải đáp cho một số câu hỏi thường gặp của những nhà kình doanh online trên Shopee, mong là bài viết sẽ giúp ích cho việc kinh doanh của bạn.

Giải đáp những thắc mắc thường gặp khi bán hàng trên Shopee
5 (100%) 1 vote