Cách tạo và sử dụng Chatbot Manychat giúp tự động hóa bán hàng online

Chỉ thống kê mỗi Messenger của Facebook thì đã có hàng tỷ người sử dụng mỗi ngày. Điều này khiến cho chatbot của Facebook trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh online. Còn bạn? Bạn đã biết cách thiết lập và sử dụng chatbot cho kênh bán hàng của mình chưa?

Cách tạo chatbot facebook bằng manychat

Nếu chưa biết cách thiết lập và sử dụng thì qua bài viết này bạn sẽ tạo ra cho riêng mình một con chatbot bán hàng vô cùng đơn giản. Đồng thời là những bí quyết tối ưu hóa hiệu quả Chatbot của ManyChat trong quá trình kinh doanh online. Cùng tìm hiểu ngay bây giờ nhé…

Facebook Messenger Chatbot mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn

Trong khi mọi người ngày càng tìm kiếm nhiều thông tin hơn trên Facebook, việc có được một Chatbot tự động phản hồi cho khách hàng có thể thúc đẩy tương tác của bạn với khách hàng. Nó cũng cho phép bạn marketing lại cho họ trong những chiến dịch sau nếu họ chưa mua hàng của bạn, hoặc bạn có một sản phẩm khác muốn bán cho họ. Chi tiết những công dụng và lợi ích của chatbot mang lại bạn có thể xem thêm tại đây.

Hãy bắt đầu tương tác với khách hàng của bạn, đừng đợi họ đến với bạn. Và Facebook cho phép bạn làm điều đó.

Những hãy lưu ý rằng: Nếu khách hàng dùng một tài khoản Facebook khác, điều đó đồng nghĩa với Facebook sẽ hiểu rằng đó là một người khác, và việc tương tác với họ phải bắt đầu lại từ đầu.

Bây giờ bạn đã hiểu cách thức vận hành của Facebook Messenger Chatbot, vậy thì chúng ta sẽ bắt đầu triển khai nó ngay sau đây.

Đây là bước tiếp theo…

Tạo Chatbot facebook cho riêng bạn trên nền tảng Manychat

Có rất nhiều phần mềm để tạo Chatbot và một trong những phần mềm dễ dàng sử dụng nhất đó là Manychat.

ManyChat giúp tạo Chatbot đơn giản, dễ sử dụng
Giao diện hiển thị trang chủ của Manychat

Đầu tiên, các bạn, truy cập manychat.com và click lựa chọn bắt đầu Get Started Free rồi kết nối với Facebook của mình (tài khoản có phải có quyền admin đối với Fanpage bán hàng).

cách tạo chatbot bằng manychat - login
Truy cập manychat.com và kết nối với tài khoản Facebook của bạn

Đây là giao diện sử dụng của phần mềm Manychat. Ở phía trái màn hình bạn có thể thấy danh mục các trang Fanpage của bạn, bạn có thể sử dụng Manychat để tạo nhiều chatbot cho nhiều Fanpage bán hàng khác nhau.

Ở chính giữa là biểu đồ biểu thị số lượng subscribers hay số khách hàng đã inb với bạn theo thời gian. Trong các bài viết sau, Puziness sẽ giới thiệu về cách sử dụng Chatbot để chăm sóc và quản lý khách hàng.

1. Thiết lập lời chào mừng tự động cho Chatbot

Lời chào mừng (greeting text) không chỉ giúp bắt đầu cuộc hội thoại khi khách hàng tiếp cận với Fanpage của bạn, mà còn có thể giúp bạn giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ hoặc những ưu đãi của doanh nghiệp hiện thời. Để tạo lời chào mừng, các bạn vào phần Settings, click vào chức năng chỉnh sửa Greeting text hay còn gọi là lời chào mừng. Khi click vào Preview sẽ hiển thị demo để bạn thấy inbox của bạn với khách hàng sẽ như thế nào.

cách tạo chatbot bằng manychat - thiết lập lời chào tự động
Chọn Setting > Greeting text để chỉnh sửa lời chào mừng tự động

Bạn có thay đổi lời chào sao cho phù hợp để khách hàng nhớ đến bạn hay sảm phẩm/dịch vụ của bạn tốt hơn. Đừng quên click Save. Vậy là màn hình tin nhắn của bạn đã thay bằng lời chào mừng đã thiết lập.

2. Thêm chức năng cho lời chào mừng tự động của Chatbot

Ngoài ra, bạn cũng có thể chào khách hàng bằng một tin nhắn tự động với rất nhiều các chức năng thú vị khác. Các bạn vào phần Automation, chọn Welcome messages. Để soạn tin nhắn chào mừng khách hàng khi khách hàng muốn nhắn tin hỏi về sản phẩm/dịch vụ, đặt hàng… , các bạn gõ vào ô trống. Phía bên trái sẽ có một màn hình mẫu để bạn nhìn thấy được chatbot sẽ tương tác với khách hàng thế nào:

Cách tạo chatbot bằng manychat
Chọn Automation > Welcome message

Các bạn có thể thêm các bút bấm để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với bạn. Ví dụ bạn muốn khách hàng gọi đến số hotline của bạn, bạn chọn Call number và điền số hotline/ số điện thoại bạn hướng khách hàng liên hệ. Để điều hướng khách hàng đến các địa chỉ khác như website hoặc landing page, chọn Open Website và điền địa chỉ website/landing page của bạn vào.

Cách tạo chatbot bằng manychat - thêm button
Thêm các nút bấm để khách hàng tương tác trực tiếp với bạn qua Chatbot

Hoặc bạn có thể thêm các câu trả lời tự động khác vào lời chào mừng khách hàng như thông tin ưu đãi, sản phẩm được ưa chuộng…. – những thông tin mà bạn muốn mang đến cho khách hàng. Chú ý rằng màu đỏ hiện lên nghĩa là các kí tự đã vượt quá số lượng cho phép.

Để có thể tối ưu chatbot mang lại hiệu quả tốt nhất trong bán hàng thì bài viết Sử dụng chatbot khai thác 8 ưu điểm trong marketing trên Facebook Messenger sẽ vô cùng hữu ích cho bạn đấy.

Ở dưới tin nhắn chào mừng, bạn cũng có thể đính kèm ảnh hoặc video, thậm chí cả file sản phẩm/dịch vụ để khách hàng có thể tham khảo thêm. Giữa các tin nhắn các bạn có thểm các đoạn ngừng để tương tác được tự nhiên hơn và để khách hàng có thời gian đọc/xem các sản phẩm dịch vụ của bạn. Các bạn có thể thay đổi, sắp xếp xóa các đoạn tùy theo ý thích.

Cách tạo chatbot bằng manychat - thêm thời gian trả lời
Giữa các tin nhắn, bạn có thể thêm các đoạn ngừng để khách hàng tương tác tốt hơn

Các bạn có thể ấn Preview, phần mềm sẽ gửi tin nhắn demo cho bạn.

Chatbot là công cụ mới sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian bán hàng. Khi sử dụng Chatbot, bạn sẽ không bị lỡ các khách hàng tiềm năng trong trường hợp không thể trực inbox thường xuyên và trả lời khách hàng ngay lúc đó.

Cách tạo và sử dụng Chatbot Manychat giúp tự động hóa bán hàng online
5 (100%) 1 vote