Chia sẻ kinh nghiệm và cách bán hàng trên lazada, shope, tiki

Trong kinh doanh online nếu bạn bỏ qua kênh Sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Lazada, Shope, Tiki, Adayroi… thì bạn đang đánh mất một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn đấy. Các sàn TMĐT mang lại cho môi trường tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng cực lớn, trong khi chi phí bỏ ra gần như bằng 0, như vậy thì tại sao chúng ta không trải nghiệm bán hàng trên đó ngay chứ?

bán hàng trên lazada

Vời những gì đã mang lại cho khách hàng cũng như các chủ shop, sàn TMĐT đang nằm trong top 5 kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Tuy vậy những thực tế cho thấy đã có hơn 50% chủ shop không bán hàng trên đấy và nhiều người cho rằng bán hàng trên đó không thực sự hiệu quả.

Việc kinh doanh không bao giờ là dễ dàng, ngay cả bán hàng trên các sàn TMĐT cũng vậy. Những ai đang thực hiện bán hàng trên đây không hiệu quả thì tôi có thể khẳng định do cách bán hàng trên sàn TMĐT các bạn chưa được tốt, lỗi này không phải do sàn hoạt động không tốt.

Cũng chính vì thế mà trong bài viết này, Tôi sẽ chỉ cho bạn 12 kinh nghiệm và cách bán hàng trên Lazada hiệu quả. Điều này hoàn toàn có thể ứng dụng tương tự đối với những sàn TMĐT khác như Sendo, Tiki, Adayroi, Shopee…

Cách bán hàng trên Lazada, Shope, Tiki, Sendo,… hiệu quả

1/ Xử lý đơn hàng trên sàn càng nhanh càng tốt

Không chỉ riêng Lazada mà bất kì một sàn TMĐT nào cũng thế, việc xử lý đơn hàng chậm không chỉ khiến khách hàng chờ đợi mà bạn còn có thể bị phạt tiền nếu không tuân thủ theo quy định. Nếu thời gian xử lý trên Sàn của bạn lâu sẽ khiến khách hàng hết kiên nhẫn chờ đợi và chắc chắn lúc này tỉ lệ hoàn hàng sẽ cao và nguy cơ bạn sẽ bị Sàn phạt tiền do chậm trễ.

2/ Đóng gói hàng hóa cẩn thận

Đóng gói hàng cẩn thận chắc chắn sẽ tạo nên uy tín thương hiệu cho sản phẩm của bạn đấy. Nên gói hàng bằng hộp carton, cùng các loại xốp bong bóng để chắc chắn sản phẩm được bảo vệ cẩn thận, giảm thiểu tối đa va đập rơi vỡ trong quá trình vận chuyển khiến khách hàng từ chối nhận hàng.

đóng gói hàng cẩn thẩn khi bán hàng
Cần chú ý đóng gói hàng cẩn thẩn trong quá trình giao hàng

Các bạn nên biết là các hệ thống TMĐT có rất nhiều đơn hàng cần xử lý nên việc xử lý sẽ rất chậm và kém hiểu quả. Bạn nên chủ động gọi điện xác nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng thật cẩn thẩn. Nhắc khách hàng nếu có tình trạng lỗi sản phẩm thì hãy gọi trực tiếp cho bạn để được giải quyết ổn thỏa chứ không nên gọi cho bên tổng đài.

Ngoài ra, việc ship hàng là rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty, cửa hàng. Vậy nên, nếu bạn là người bán hàng online nên lựa chọn đơn vị chuyển phát nào? Lựa chọn một đơn vị chuyển phát an toàn sẽ giúp việc kinh doanh của bạn phát triển bền vững đấy.

3/ Uy tín là rất quan trọng

Tất nhiên một shop uy tín sẽ được nhiều khách hàng tin tưởng, họ sẽ nghĩ ngay rằng shop bán hàng chuẩn và chất lượng. Bạn là một cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng thì đừng quên xin thật nhiều phản hồi của khách hàng. Các sản phẩm tốt sẽ được khách hàng vote sao cao tăng uy tín, còn những sản phẩm chưa được hài lòng thì bạn nên xin lỗi khách hàng và đây cũng là cách tốt để bạn chọn lựa sản phẩm cho mình.

4/ Chú ý số lượng hàng hóa tồn kho

Đây là rắc rồi mà nhiều chủ shop đang gặp phải, đó là bạn đang bán hàng đa kênh nhưng không thể đồng bộ được các sản phẩm tồn kho. Chẳng hạn như bạn đang có 1 sản phẩm trên sàn được đặt mua mà trong khi đó bạn vừa bán ở kênh bán lẻ xong thì tất nhiên bạn sẽ không có hàng để giao khi sàn báo có đơn đặt hàng. Điều này sẽ khiến bạn bị phạt bởi sàn TMĐT bạn đang kinh doanh.

Giải pháp cho điều này là bạn cần sớm báo hết hàng với hệ thông hoặc chú ý đến các sản phẩm sắp hết hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

5/ Nên thêm namecard có ghi rõ hotline để hỗ trợ khách hàng khi ship hàng

Điều tưởng chừng như không quan trọng này lại là vấn đề rất lớn. Bởi đang lúc nhận hàng ship tới mà khách hàng lại có thắc mắc thì việc liên hệ cho tổng đài TMĐT là không tốt chút nào. Các sàn TMĐT sẽ truy trách nhiệm cho người bán và đây là điều khiến tỉ lệ chuyển hoàn hàng sẽ rất cao. Biết rằng không phải lỗi của bạn đi nữa thì bạn cũng sẽ bị khách hàng trả hàng và đánh giá kém, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến uy tín tới của hàng của bạn.

Việc khiến khách hàng không hài lòng bởi đơn giản thì nhân viên tổng đài họ cũng không hiểu hết được thắc mắc khách hàng đối với sản phẩm. Việc này khiến những câu trả lời sẽ không thể đáp ứng được thắc mắc và sẽ khiến khách hàng không hài lòng.

6/ Theo dõi chi tiết data (thông tin) khách hàng và theo dõi đơn hàng

Đừng quên việc theo dõi này bởi nó sẽ giúp bạn phát hiện sự cố và khách phục nhanh chóng. Khi xuất hiện sự cố trong vận chuyển hoặc khách hàng không nhận hàng vì lí do không nghe máy,… thì bạn cũng có thể xử lý kịp thời. Sàn TMĐT mỗi ngày người ta có hàng trăm ngàn đơn, sẽ chẳng hơi đâu mà lo cho từng đơn hàng của bạn.

7/ Đừng quên dùng Email, SMS hoặc tờ rơi đi kèm đơn hàng

Đây là phương pháp marketing hiệu quả mà nhiều người không biết hoặc cho rằng nó đã lỗi thời. Theo kinh nghiệm của mình thì nếu bạn biết cách tận dụng thì đây là phương pháp tối ưu chi phí, có thể chẳng tốn một đồng quảng cáo nào mà vẫn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của bạn. Hơn nữa, điều này giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ dàng và họ sẽ nhớ đến sản phẩm của bạn, khi sử dụng hết thì người ta có thể sẽ mua tiếp đấy. Đối với điều này bạn có thể tìm hiểu và thực hiện chiến dịch Email marketing hiệu quả qua bài viết Email Marketing là gì? Bí quyết xây dựng chiến lược Email Marketing.

8/ Nghiên cứu hành vi khách hàng

Một trong những yếu tố THEN CHỐT quyết định việc bạn có kinh doanh thành công hay không. Việc nghiên cứu các thói quen mua hàng của khách hàng khi lên sàn như search, click banner hoặc lựa chọn danh mục có sẵn nào sẽ giúp bạn đưa ra chiến dịch marketing phù hợp cho sản phẩm đang kinh doanh.

nghiên cứu hành vi khách hàng

Bạn biết được hành vi khách hàng thì lúc này chỉ cần đánh vào chính xác những yếu tố đó. Chẳng hạn nếu sản phẩm của bạn thuộc chương trình khuyến mãi mà các vị khách thường xuyên lui tới thì chắc chắn họ sẽ nhìn thấy và xem ngay gian hàng của bạn, điều này khiến tỷ lệ khả năng lựa chọn mua hàng của bạn tăng lên.

Có thể bạn quan tâm: Hốt tiền gái công sở cuồng mua sắm dễ dàng nhờ hiệu ứng tâm lý

Đối với khách hàng đã nhận thức được sản phẩm và có thói quen search, một mẹo nhỏ bạn nên đánh các tên sản phẩm và shop của mình cùng với từ khóa tìm kiếm. Điều này sẽ khiến tối ưu công cụ tìm kiếm của sàn và tỉ lệ sản phẩm cũng như gian hàng của bạn được hiện ra ngay đâu là rất cao.

9/ Luôn để ý các sản phẩm cùng loại

Không để ý các sản phẩm cùng loại đang được bán hiên ngang với giá cạnh tranh của bạn rất nhiền. Một ngày nọ, bạn vẫn đang phấn khởi và vô tư với doanh thu của mình về sản phẩm thì bỗng dưng doanh thu tụt dốc mới bắt đầu lo lắng đi tìm nguyên nhân.

Việc cạnh tranh nhau về giá có thể mang về rất nhiều khách hàng nhưng đây không phải là cách hay, nếu cứ đua nhau không giới hạn thì người được lợi nhất chắc chắn là khách hàng và bạn sẽ là người phải chịu lỗ. Bạn có thể sử dụng cách hạ giá một chút nhưng kèm theo đó là những ưu đãi hấp dẫn như quà tặng kèm, hay làm mới mẻ sản phẩm đi cũng là những ý tưởng tốt nên thử.

Bạn sẽ không bao giờ cạnh tranh về giá với các sản phẩm Trung Quốc được, kinh nghiệm xương máu mình nói đây hoàn toàn là sự thật. Nếu bạn bán hàng chất lượng nên gây dựng riêng cho mình thương hiệu hoặc bạn cũng có thể lựa chọn kinh doanh các sản phẩm Trung Quốc.

Bạn cần chú ý gần đây các sàn TMĐT đã bắt đầu xử lý nghiệm ngặt hơn đối với thương hiệu của các sản phẩm.

10/ Theo dõi tài chính của bạn thật cẩn thận

Bạn cần đối chiếu từng đơn hàng mỗi khi tiền về bởi có thể xảy ra lỗi, sai sót trong hệ thông thanh toán của các Sàn. Đừng để mất tiền oan trong khi đây không phải lỗi thuộc về bạn.

11/ Dùng hệ thống hỗ trợ nhà bán hàng

Đây là điều quan trọng bạn cần phải luôn ghi nhớ mỗi khi có vấn đề phát sinh giữa cửa hàng của bạn với Sàn. Đây là cách tốt nhất giúp bạn đòi lại quyền lợi chính đáng của mình cũng như có được sự hợp tác vui vẻ giữa hai bên.

12/ Tuân thủ quy định của Sàn, tránh những hành động xấu

Những hành động gian lận như mua hàng của chính mình, sử dụng hack hay cheat hệ thống, tìm cách lách luật và chơi xấu đối thủ cạch tranh,… là điều không nên. Có thể nó mang lại cho bạn những lợi ích trước mắt thật đấy nhưng những điều này sẽ không thể bền vững lâu dài. Nếu để lộ ra thì khách hàng sẽ không còn tin tưởng bạn nữa, đối thủ tố cáo bạn với hệ thống sàn và bạn có thể phải dẹp bỏ gian hàng của mình mất công gây dựng lên đấy.

Trên đây là một số kinh nghiệm để bạn có thể thực chiến bán hàng trên các kênh thương mại điện tử. Ngoài ra còn rất nhiều kênh bán hàng khác, kênh bán hàng lớn nhất mà bạn không thể bỏ qua đó là facebook, đồng thời cũng nên tìm hiểu thêm phần mềm kinh doanh facebook. Vời phần mềm nay thì nó sẽ giúp bạn hầu hết các công việc và tăng hiệu quả bán hàng.

Chia sẻ kinh nghiệm và cách bán hàng trên lazada, shope, tiki
5 (100%) 5 votes